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IKT Lenz GmbH & Co. KG
Niederrengse 1, 51702 Bergneustadt

Telefon: (0 27 63) 212 040
Telefax: (0 27 63) 212 094

E-Mail: info@natururne.de

Internet: www.natururne.de

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FAQ

Gehen Sie dafür auf den Login-Button oben links, dann können Sie die Registrierung als Bestattungsunternehmen ausfüllen. Sie erhalten nach Prüfung in unserem Haus die Freischaltung per E-Mail.
Sie haben als Privatkunde die Möglichkeit Ihre Merkliste an den Bestatter Ihres Vertrauens weiterzuleiten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich an Bestattungsunternehmen verkaufen.
Jede IKT-Naturstoffurne in unserer B-Form ist für den FriedWald zugelassen. Die Ausnahmen sind Urnen mit Strassverzierung und Glanz.

Hierfür benötigen wir ein gutes Bild Ihres Wunschmotives mit einer Beschreibung was und wie Sie sich die gestaltete Urne vorstellen. Bild und Beschreibung schicken Sie bitte an info@natururne.de. Sollten Sie dies als Privatperson machen, bitten wir Sie uns zusätzlich die Anschrift Ihres Bestatters mitzuschicken.

Jede Urne ist ein handgefertigtes Unikat, die Lieferzeit bei einer personalisierten Urne liegt bei ca. 5-10 Werktagen, Urnen aus unserem Standardsortiment benötigen ca. 5 Werktage ab Auftragseingang. Der Versand erfolgt innerhalb 24h von montags-freitags.

Sie können bei jedem bestellten Artikel einen Termin und eine Kommission ins Textfeld „Anmerkung“ eingeben. Dadurch kann der Versandtermin bei uns im Haus besser an Ihre Bestellung angepasst werden.
Diese Anmerkung wird auch auf den Lieferschein übernommen.

Sie können den Status unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“ überprüfen oder uns unter 02763 /212040 telefonisch kontaktieren. Zudem erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit voraussichtlichem Liefertermin und eine Versandbestätigung, wenn die Urne versendet wurde.
Sie können Ihre Lieferanschrift unter „Mein Konto“ – „Kontoeinstellungen“ ändern. Zudem haben Sie die Möglichkeit eine neue Lieferanschrift im Bestellvorgang anzugeben.
Unter „Mein Konto“ – „Kontoeinstellungen“ haben Sie die Möglichkeit die Lieferanschrift zu bearbeiten. Rechts neben Ihrer „Hauptlieferanschrift“ befindet sich ein weiß/graues Plus, darüber können Sie mehrere Lieferanschriften speichern und bei einer Bestellung eine beliebige Anschrift auswählen. Ebenfalls können Sie eine weitere Lieferanschrift im laufenden Bestellvorgang anlegen.
In diesem Hinweis-Feld können Sie einen Ablageort für Ihr Paket oder Ihre Öffnungszeiten angeben (die Daten in diesem Feld werden nur für diese Bestellung übernommen!).
Für eine reibungslose und schnelle Zustellung Ihrer Bestellten Ware und das umgehen einer 2. Anlieferung (mit zusätzlich anfallenden Kosten) sollte das Haus nicht besetzt sein.
Sie haben die Möglichkeit Ihr Paket an eine Packstation, Tankstelle oder einen Nachbarn Ihres Vertrauens zusenden. Dafür müssen Sie vor versenden Ihrer Bestellung die Lieferanschrift anpassen oder uns per E-Mail die gewünschte Adresse mittels Abstellgenehmigung (Download unter „Mein Konto“ – „Versanddienstleister“) durchgeben.
Der Versand erfolgt mit der Firma GO Express & Logistics. Für eine reibungslose und schnelle Zustellung Ihrer Bestellten Ware möchten wir Sie auf unsere Abstellgenehmigung (Download unter „Mein Konto“ – „Versanddienstleister“) hinweisen.
Nach Versand Schluss, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Sendungsverfolgung. Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag (Mo.-Fr.) zwischen 08:00 – 14:00 Uhr.
Die Bestellung kann noch geändert oder storniert werden, bis Sie eine Bestätigungsmail mit voraussichtlichem Versandtermin erhalten. Dabei loggen Sie sich ein und gehen unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“, dann öffnen Sie die Bestellung, welche Sie ändern/stornieren möchten und gehen auf „Bestellung stornieren“. Sollte der Vorgang bereits abgeschlossen sein, rufen Sie uns unter 02763 / 212040 an.

Dafür schicken Sie uns eine E-Mail an info@natururne.de.

Für Tierurnen gehen Sie auf www.natururne-pets.de hier finden Sie tolle und einzigartige Tierurnen. Sie können uns auch direkt unter 02763 / 212040 kontaktieren.

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